醫(yī)護質(zhì)量投訴處理程序

 ㈠依據(jù)和職責(zé)：
1、依據(jù)：浙江省衛(wèi)生廳編發(fā)的《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》1-7冊。
2、職責(zé)：指導(dǎo)、監(jiān)督各科室嚴格執(zhí)行上級指定的醫(yī)療、護理常規(guī)，認真處理醫(yī)療質(zhì)量方面的情況投訴。
㈡條件：凡在本院門診或住院的患者，對本院的醫(yī)護質(zhì)量不滿意時，均可向院部投訴。
㈢程序和處理：
1、門診患者對診治異議的，可向院長代表或門診部投訴、反映。住院患者對本院的醫(yī)護質(zhì)量不滿意時，應(yīng)先向該科室主任或護士長反映，科室主任應(yīng)積極做好調(diào)查處理工作。
2、科室主任在接到患者的反映感到情況特殊時，或患者對科室主任的處置仍不滿意時，可進一部向醫(yī)務(wù)科或護理部匯報和投訴。醫(yī)務(wù)科或護理部在接到科主任的匯報或患者的投訴后，應(yīng)做好詳細記錄，并及時進行調(diào)查處理。一般情況下，應(yīng)在半個月內(nèi)給予初步答復(fù)，并將答復(fù)反饋給患者或家屬。
（四） 責(zé)任科室和聯(lián)系電話：
醫(yī)務(wù)科：急診三樓     電話：2214540
護理部：急診三樓     電話：2038072