“優(yōu)質(zhì)護(hù)理與患者貼得更近了”

——湖州市第一人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房護(hù)士長(zhǎng)感言

優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開(kāi)展以來(lái)，看著護(hù)士們忙碌的身影，穿梭在病房中，對(duì)病人問(wèn)寒問(wèn)暖，或?yàn)樗麄兎磉当?，或?yàn)樗麄兏虏辽?，或?yàn)樗麄冎笇?dǎo)肢體功能鍛煉，或與他們溝通交流……再看病人對(duì)我們贊揚(yáng)聲聲，滿意洋溢在臉上，因感激，而敬重、而配合，少了以往的生、冷、硬，少了以往的抱怨，一片醫(yī)患和諧。

    一切因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而改變，回想剛接受任務(wù)時(shí)的情景，那時(shí)是一臉的無(wú)奈，想想“優(yōu)質(zhì)示范病房”那是電視上的事，一切那么遙遠(yuǎn)，如空中樓閣，不知如何開(kāi)展，當(dāng)時(shí)護(hù)士在認(rèn)識(shí)上有很多誤區(qū)，認(rèn)為自己怎么能像保姆一樣幾乎包攬了病人的生活起居，這不是大材小用嗎？忐忑不安的心情當(dāng)然逃脫不了領(lǐng)導(dǎo)們的眼睛，于是，院領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建工作，給予人、財(cái)、物的有力保障，朱鳴院長(zhǎng)親自擔(dān)任創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)；鮑鷹書(shū)記在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上進(jìn)行動(dòng)員，給予了很大的精神鼓勵(lì)；后勤保障部門(mén)密切配合，護(hù)理部給全科人員召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”相關(guān)文件，工作上給予動(dòng)力，思想上給予減壓。護(hù)士們從思想上充分認(rèn)識(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的重要組成部分，是病人、尤其是生活不能自理病人最基本的生理、心理需要，是護(hù)理工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，可直接影響病人的診療救治效果。于是大家思想統(tǒng)一了，目標(biāo)明確了，人心踏實(shí)下來(lái)。在科室主任及醫(yī)生的支持下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房各項(xiàng)工作緊鑼密鼓開(kāi)展起來(lái)，購(gòu)買(mǎi)了先進(jìn)的護(hù)理用具，訂做了溫馨告示牌，疾病宣教牌，布置起我們的家園、營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境。

接下來(lái)的工作是最具挑戰(zhàn)性的，“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，護(hù)士除了做好病情觀察、治療護(hù)理、健康宣教等護(hù)理工作的同時(shí)，還給生活自理能力差的病人細(xì)心做好洗頭，擦身，更衣等基礎(chǔ)生活護(hù)理。一個(gè)黨員，一面旗幟，作為一名黨員，應(yīng)該發(fā)揮表率作用。有了第一次，以后就自然了，我和兩位組長(zhǎng)從容地做了，其他的護(hù)士也很自然地做了，幾乎沒(méi)有抱怨，病人和家屬的感激,讓我們做的更自然，更順利。

示范病房的開(kāi)展讓我有了很多的感動(dòng)。

感動(dòng)之一：在示范病房開(kāi)展中，在我困惑和一些牢騷時(shí)，我們的鄒瑞芳主任不下10次來(lái)病房，了解情況，指導(dǎo)如何開(kāi)展工作，想想一位80多歲高齡的老前輩像年輕人一樣，精力充沛，不知疲倦奔走在病房中給予指導(dǎo)，給予鼓勵(lì)，給予支持，讓我怎能不感動(dòng)！

感動(dòng)之二：神經(jīng)內(nèi)科是一個(gè)工作量大，危重病人多，基礎(chǔ)護(hù)理多的科室，示范病房開(kāi)展以來(lái)，護(hù)士們的工作量就更大了，專(zhuān)科護(hù)理做的更精、更細(xì)，與病人、家屬溝通更多，加之重病人多，基本沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)下班的時(shí)候，但是她們沒(méi)有抱怨，以滿腔熱情做好各項(xiàng)工作，我們這個(gè)集體，有高年資的主管護(hù)師，有剛剛做了母親的青年護(hù)師，有剛剛參加工作的見(jiàn)習(xí)護(hù)士，是她們的工作熱情感染了我，感動(dòng)了我。

感動(dòng)之三：一次為一個(gè)大便失禁的病人擦凈換衣后，病人的兒子對(duì)我說(shuō)：“護(hù)士長(zhǎng)，我敬重你，敬重你們?nèi)w護(hù)士，雖然你們沒(méi)有醫(yī)生的成就感，沒(méi)有老師的高地位，但你們有一顆善良的心，做了許多我們子女也做不了的事。”病人的理解、尊重讓我感動(dòng)。

如今我們走進(jìn)示范病房，護(hù)理小組的護(hù)士都在自己的責(zé)任病人床前，給予細(xì)致的疾病指導(dǎo)，或給病人梳頭、洗發(fā)，一切都是那么的自然。護(hù)患之間，護(hù)士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切，與患者的心貼的更近了。當(dāng)護(hù)士每做完一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯的道聲“謝謝”。現(xiàn)在，患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)詳細(xì)地介紹病房環(huán)境，主管醫(yī)生及護(hù)士，用餐打水洗漱等。如患者指甲長(zhǎng)，胡子長(zhǎng)，我們還會(huì)自然地為其修剪。瞬間，患者的陌生感消失了，護(hù)患距離拉近了。清晨，病房中責(zé)任護(hù)士一聲輕柔的問(wèn)候“早上好，昨晚睡得怎么樣？”如此親人般的關(guān)切，帶給患者如家的感受。輸液前，護(hù)士能詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥液的作用及使用的注意事項(xiàng)。檢查前，護(hù)士將檢查的目的及需要配合的注意事項(xiàng)一一宣教，檢查后的結(jié)果及時(shí)告知患者，讓患者安心。晚間，護(hù)士們來(lái)到患者床前，協(xié)助患者翻身、處理大小便，為他們熄燈，并囑咐患者注意休息。貼心的言行和舉止讓患者看在眼里，記在心上。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房”的滿意度由原來(lái)的97.21%上升到后來(lái)的99%。一份付出，一份收獲，收獲的不僅是互相尊重，感恩，收獲的還有科室的團(tuán)結(jié)，護(hù)患的和諧。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中，我科的共產(chǎn)黨員充分發(fā)揮黨員的戰(zhàn)斗堡壘作用，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，工作中處處做好五帶頭，有效地促進(jìn)科室工作，贏得群眾的滿意。我們將以此為契機(jī)，努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，提升護(hù)理文化，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)在在進(jìn)行，將來(lái)也在進(jìn)行，讓更多的病人受益。

神經(jīng)內(nèi)科：陳小芳

2011-3-2