聽民聲 解民惑 強行風

——市一院登陸“行風熱線”節(jié)目組全紀實

聽市民心聲，樹醫(yī)院形象。為深入踐行社會主義核心價值觀，規(guī)范服務行為、搭建醫(yī)患有效溝通平臺，提高服務質量， 4月2日上午，院長鮑鷹、紀委書記姜志強及相關職能科室負責人一行9人走進湖州廣播電臺“行風熱線”直播室，參加《行風熱線》欄目，廣泛聽取市民對醫(yī)院醫(yī)療服務、診療收費、醫(yī)院管理、硬件設施等方面的意見和建議，并在線進行了“零距離”溝通與交流。針對現(xiàn)場觀眾關心的熱點問題，上線人員一一做了詳細解答，更為市民提供了醫(yī)療方面的相關咨詢。

直播開始，鮑鷹首先代表全院職工向廣大聽眾朋友問好，結合醫(yī)院今年重點工作響應國家衛(wèi)計委“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”的要求，深入推進“6+X”優(yōu)質服務活動，緊緊圍繞解決患者“看病難、看病貴”等民生問題采取一系列便民惠民新舉措作了簡要介紹。

隨后，上線院領導及相關負責人與觀眾朋友進行了交流互動?，F(xiàn)場氣氛熱烈，熱線不斷。聽眾通過現(xiàn)場電話、微信平臺、 網(wǎng)絡留言等多途徑反映個人在就醫(yī)過程中遇到的種種情況，尋求解決途徑。全場共接到市民群眾來電8個，涉及有MRI預約排隊、夜班抗生素皮試、醫(yī)院空間狹窄、停車難等問題，針對這些問題醫(yī)院方面給予了充分的解釋與答復，就市一院醫(yī)療服務及醫(yī)院未來發(fā)展思路、社會關注度等問題向聽眾作了詳細介紹。對提到住院病房擁擠的問題，源于市一院歷史遺留，院內(nèi)空間有限，造成“一床難求”的局面。目前醫(yī)院注重內(nèi)部挖潛，騰出辦公區(qū)域，以盡量滿足醫(yī)療空間；提到的停車難、行車難，是普遍存在的社會問題，由于醫(yī)院地處繁華路段，內(nèi)部空間有限，一直以來，停車難問題始終是醫(yī)院管理方面的一大難題，給就診患者帶來諸多不便。針對此問題，市一院已采取了一些相應的措施和辦法：提倡員工綠色出行；積極推進150車位立體車庫開建工作；積極與醫(yī)院周邊單位協(xié)調，以置換、購買、租賃等方式增加停車位。對于市一院將來是否通過搬遷擴展情況，鮑院長首先感謝觀眾對市一院的關心，深感此事需由政府規(guī)劃匹配，才能讓我們這家百年老院有更長足的發(fā)展。

對于不能現(xiàn)場解決的問題，鮑鷹高度重視，專門責成相關人員，要求加緊梳理與督辦，盡快給群眾一個滿意的答復，為群眾解決問題和困難。整個直播期間，氣氛融洽，群眾滿意度高，達到了很好的效果。

今年是市一院第三次走進“行風熱線”欄目。該欄目不僅是群眾投訴舉報的渠道，也是各部門和行業(yè)接受咨詢、宣傳政策、廣納良策的載體。醫(yī)院領導非常重視此項活動，并將該活動作為醫(yī)院開展糾風工作和行風建設的重要平臺。通過黨政領導班子人員親自上線、現(xiàn)場答疑解惑為廣大百姓提供幫助，進一步加強醫(yī)院行風建設，加強醫(yī)院管理，改善服務態(tài)度，為病人提供更優(yōu)質、更高效，更便捷、更低廉的醫(yī)療服務，使醫(yī)院行風建設和服務水平再上一個新臺階。

醫(yī)院黨委辦公室

2015年4月2日