打造微笑服務(wù)，提供便民措施

時(shí)間：2020年6月1 日                 地點(diǎn)：急診

  在急診日常工作中，急診人始終堅(jiān)持以巾幗文明崗的精神為導(dǎo)向，敬佑生命，服務(wù)群眾。

在日常工作中我們推出微笑服務(wù)：

1.      優(yōu)化環(huán)境、提供便民措施、張貼溫馨提示。我們完成了二樓就診區(qū)域的重新規(guī)劃與裝修，實(shí)現(xiàn)多種科室診間的集中，為就診人員提供更全面的醫(yī)療服務(wù)與就醫(yī)體驗(yàn)。

2.      在一樓區(qū)域我們設(shè)置多個(gè)便民用具，提供自助輪椅、自助充電寶、自動(dòng)售賣機(jī)以及便民服務(wù)箱。

3.      提升服務(wù)品質(zhì)，注重細(xì)節(jié)管理。在提供診療過程中，我們堅(jiān)持微笑服務(wù)，滿足患者就醫(yī)需求。以良好的服務(wù)態(tài)度，對患者的需求笑臉相迎。

4.      助力最多跑一次：電子支付和人工支付多窗口服務(wù)提高了患者的就診效率。同時(shí)我們?yōu)榧本然颊呶覀冊O(shè)置了綠色通道，為生命助力。并設(shè)置了多種自動(dòng)機(jī)全面提升就醫(yī)體驗(yàn)。結(jié)合疫情形勢下，我崗提供自助核酸開單服務(wù)，由崗員做志愿者協(xié)助患者。使患者開單到采集，5分鐘走完全流程。 推出微笑服務(wù)后，我崗的患者滿意度較前明顯提升，受到了廣大人民群眾的認(rèn)可。在日常工作中，巾幗文明崗的活動(dòng)就像燈塔，始終指引著我們前進(jìn)的方向。