醫(yī)護(hù)質(zhì)量投訴處理程序
㈠依據(jù)和職責(zé):
1、依據(jù):浙江省衛(wèi)生廳編發(fā)的《浙江省醫(yī)院管理若干規(guī)定》1-7冊(cè)。
2、職責(zé):指導(dǎo)、監(jiān)督各科室嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指定的醫(yī)療、護(hù)理常規(guī),認(rèn)真處理醫(yī)療質(zhì)量方面的情況投訴。
㈡條件:凡在本院門診或住院的患者,對(duì)本院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量不滿意時(shí),均可向院部投訴。
㈢程序和處理:
1、門診患者對(duì)診治異議的,可向院長代表或門診部投訴、反映。住院患者對(duì)本院的醫(yī)護(hù)質(zhì)量不滿意時(shí),應(yīng)先向該科室主任或護(hù)士長反映,科室主任應(yīng)積極做好調(diào)查處理工作。
2、科室主任在接到患者的反映感到情況特殊時(shí),或患者對(duì)科室主任的處置仍不滿意時(shí),可進(jìn)一部向醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部匯報(bào)和投訴。醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部在接到科主任的匯報(bào)或患者的投訴后,應(yīng)做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。一般情況下,應(yīng)在半個(gè)月內(nèi)給予初步答復(fù),并將答復(fù)反饋給患者或家屬。
(四) 責(zé)任科室和聯(lián)系電話:
醫(yī)務(wù)科:急診三樓 電話:2214540
護(hù)理部:急診三樓 電話:2038072