傾聽百姓心聲

——我院登陸“行風(fēng)熱線”節(jié)目組全紀(jì)實(shí)

聽市民心聲，樹醫(yī)院形象。為進(jìn)一步深入“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，努力踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,3月24日上午，朱鳴書記、袁永健副院長及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人一行9人走進(jìn)湖州廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”直播室，參加《行風(fēng)熱線》欄目，聽取市民朋友對(duì)我院醫(yī)療服務(wù)、財(cái)務(wù)收費(fèi)、醫(yī)院管理、硬件設(shè)施等方面的意見和建議，并在線進(jìn)行了“零距離”溝通與交流。

為做好上線工作，我院前期召開專題會(huì)議，明確職責(zé)與分工，從維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的起點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)真分析群眾關(guān)心的醫(yī)療熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，提高熱線接訪質(zhì)量和效率。

直播開始，首先由朱鳴書記代表全院職工向廣大聽眾朋友問好，感謝廣播電臺(tái)為我們提供了與廣大聽眾進(jìn)行交流、溝通的平臺(tái)。

隨后，上線院領(lǐng)導(dǎo)及科室負(fù)責(zé)人與觀眾朋友進(jìn)行了交流互動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，熱線不斷。聽眾通過現(xiàn)場(chǎng)電話、微信平臺(tái)、 網(wǎng)絡(luò)留言等多途徑反映個(gè)人在就醫(yī)過程中遇到的種種情況，尋求解決途徑。全場(chǎng)共接到市民群眾來電8個(gè)，微信平臺(tái)留言5個(gè)，涉及內(nèi)容有醫(yī)院門口擁擠不方便汽車駛?cè)耄惖蒯t(yī)?？ǖ氖褂脠?bào)銷，成人與小兒輸液室區(qū)域分開，晚間急診就醫(yī)流程，建立專業(yè)陪護(hù)團(tuán)隊(duì)等等問題。對(duì)提到門口擁擠問題，源于我院處于中心地段，院內(nèi)空間有限，醫(yī)院一直注重內(nèi)部及周邊挖潛，多方努力，盡量拓寬車位；提倡員工綠色出行；與交警部門協(xié)商，規(guī)劃了進(jìn)入我院的專門汽車行道。對(duì)于外地醫(yī)保病人的意外傷害報(bào)銷政策，醫(yī)保科長給了詳細(xì)的解答和指導(dǎo)；對(duì)于實(shí)行輸液室分區(qū)問題，我院正在規(guī)劃整改中，并通過專業(yè)的家政團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐，努力保持環(huán)境整潔。對(duì)于晚間急診就醫(yī)，醫(yī)院安排各科醫(yī)生值班，導(dǎo)醫(yī)分診，安裝電子叫號(hào)系統(tǒng)，由保安維持秩序，整體規(guī)范……針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，上線人員一一做了詳細(xì)解答，更為市民提供了醫(yī)療方面的相關(guān)咨詢。

整個(gè)直播期間，氣氛融洽，群眾滿意度高，達(dá)到了很好的效果。袁永健副院長代表大家對(duì)患者和市民對(duì)我院的關(guān)心深表感謝。

今年是我院第四次走進(jìn)“行風(fēng)熱線”欄目。該欄目不僅是群眾投訴舉報(bào)的渠道，也是各部門和行業(yè)接受咨詢、宣傳政策、廣納良策的載體。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)非常重視此項(xiàng)活動(dòng)，并將該活動(dòng)作為醫(yī)院開展糾風(fēng)工作和行風(fēng)建設(shè)的重要平臺(tái)。通過黨政領(lǐng)導(dǎo)班子人員親自上線、現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑為廣大百姓提供幫助，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善服務(wù)態(tài)度，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效，更便捷、更低廉的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

醫(yī)院黨委辦公室

2016.3.24