走進(jìn)行風(fēng)熱線 傾聽(tīng)市民心聲
4月1日，由鮑鷹院長(zhǎng)親自帶隊(duì)，副院長(zhǎng)袁永健及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)同志做客湖州廣播電臺(tái)演播廳，通過(guò)“行風(fēng)熱線”解讀公立醫(yī)院改革政策，解決群眾疑難，傾聽(tīng)市民心聲，推動(dòng)醫(yī)院工作改進(jìn)。節(jié)目就我市廣大群眾所關(guān)心的醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療收費(fèi)等板塊為主題，由參播嘉賓和聽(tīng)眾進(jìn)行互通，聽(tīng)取和解答聽(tīng)眾的建議和疑問(wèn)，并接受廣大群眾的咨詢投訴以及對(duì)醫(yī)療工作的意見(jiàn)和建議。本次節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)共解答群眾熱線問(wèn)題9個(gè)。
為切實(shí)做好“行風(fēng)熱線”上線工作，我院領(lǐng)導(dǎo)前期召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行專題研究，明確職責(zé)與分工，相關(guān)科室從維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的起點(diǎn)出發(fā)，上線前認(rèn)真分析群眾關(guān)心的醫(yī)療熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，提高熱線接訪質(zhì)量和效率。
節(jié)目一開(kāi)始，鮑院長(zhǎng)首先感謝廣播電臺(tái)為我們提供了與廣大聽(tīng)眾進(jìn)行交流、溝通的平臺(tái)。接下來(lái)介紹了醫(yī)院的基本情況和發(fā)展目標(biāo)。我院歷來(lái)堅(jiān)持科教興院、人才強(qiáng)院的理念，致力于加快學(xué)科建設(shè)、專業(yè)細(xì)化和整合醫(yī)療資源步伐，積極發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科和特色?？?。2013年，李蘭娟、鄭樹(shù)森雙院士專家工作站成功落戶本院。醫(yī)院倡導(dǎo)“人本位醫(yī)療”，秉承“服務(wù)大眾、職工至上”的辦院宗旨，突出“服務(wù)”和“技術(shù)”。立志為全市百姓提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
直播過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)氣氛高漲，熱線不斷。聽(tīng)眾通過(guò)電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等不同途徑反映個(gè)人在就醫(yī)過(guò)程中遇到的種種情況。如詢問(wèn)是否可增加專家出診的時(shí)間，來(lái)院就診停車難、行車難問(wèn)題，看病、配藥病人多、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，需改善部分醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等。院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室對(duì)此逐一作了耐心、詳細(xì)的解答。如對(duì)增加內(nèi)分泌科姚永明專家出診的時(shí)間，因姚主任社會(huì)知名度高，每次出診病人都接踵而至，醫(yī)院已于去年開(kāi)始額外增加他一天的專家門診時(shí)間來(lái)滿足病人的需求，所以建議廣大患者就診前進(jìn)行電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。提到的停車難、行車難，是普遍存在的社會(huì)問(wèn)題，由于我院地處繁華路段，醫(yī)院內(nèi)部空間有限，一直以來(lái)，停車難問(wèn)題始終是醫(yī)院管理方面的一大難題，給就診患者帶來(lái)諸多不便。針對(duì)此問(wèn)題，醫(yī)院已從去年出臺(tái)職工“單雙號(hào)”限停車措施，每天讓出100余個(gè)車位給患者；對(duì)于看病、配藥病人多、排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，醫(yī)院推出了雙休日專家門診，午間“便民通道”，以整合專家零碎時(shí)間，全天候預(yù)約診療來(lái)整合內(nèi)部資源，并通過(guò)醫(yī)院?jiǎn)T工的無(wú)私奉獻(xiàn)精神來(lái)方便群眾就醫(yī)，緩解百姓看病難的問(wèn)題。
一小時(shí)的直播，時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。節(jié)目最后，鮑鷹院長(zhǎng)衷心感謝廣大聽(tīng)眾對(duì)我院所提的意見(jiàn)和建議，對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，表示回院后進(jìn)行整改反饋，逐步完善，力爭(zhēng)為廣大就醫(yī)患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)健康的需求與日俱增，醫(yī)院將以此為契機(jī)，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，更好地傾聽(tīng)群眾的呼聲，接受群眾監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)，秉承“人本位醫(yī)療”，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。
醫(yī)院黨委辦公室
2014.04.02
